Ich verbinde Touchpoints zu einer konsistenten Experience.
Suchen Sie eine Customer Journey, die von Anfang bis Ende durchdacht ist? Wollen Sie UX/UI, das den USP Ihrer Produkte sichtbar und spürbar macht? Brauchen Sie einen Shop, der das Versprechen Ihrer Touchpoints konsequent weiterführt?
Ich entwickle Customer Experiences entlang der gesamten Journey. Dabei gestalte ich Struktur, Interaktion und Interface so, dass Produkt-USPs nachvollziehbar werden und Nutzer konsistent durch alle Touchpoints geführt werden – von Awareness bis Aftersales.
Nicht der Touchpoint ist das Problem,
sondern die fehlende Verbindung.
Tiefes Produkt - und Zielgruppenverständnis
Wer nutzt das Produkt – und warum?
Bevor eine Customer Journey stimmig gestaltet werden kann, muss klar sein, für wen ein Produkt gedacht ist und welches Problem es löst.
Ich unterstütze dabei, bestehende Annahmen zu prüfen, Zielgruppen einzuordnen und das Produkt aus Nutzersicht zu verstehen.
Ganzheitliche Journey
Wo beginnt die Customer Journey aus Sicht der Nutzer – und wo beginnt sie intern?
Viele Brüche in der Customer Journey entstehen nicht durch schlechtes Design, sondern durch fehlendes gemeinsames Verständnis. Ich helfe dabei, Produkt und Zielgruppe so klar zu fassen, dass Marketing, Produkt und Kommunikation dieselbe Geschichte erzählen – über alle Touchpoints hinweg.
Vom Messen zum Verstehen
Wie lassen sich KPIs so nutzen, dass sie Ursachen sichtbar machen und nicht nur Symptome?
KPIs zeigen, was Nutzer tun. Sie erklären nicht, warum sie so handeln. Erst im Zusammenhang mit der Customer Journey werden Zahlen verständlich. Sie zeigen, wo Erwartungen nicht erfüllt werden, Orientierung fehlt oder Vertrauen verloren geht.
Ich übersetze Kennzahlen in konkrete Ansatzpunkte entlang der Journey.
Leistungen
Wenn für Sie unklar ist, wo angesetzt werden sollte, schaffe ich Klarheit.
Customer Experience betrachtet die gesamte Journey aus Nutzersicht. Gemeinsam identifizieren wir Reibung, Unsicherheit und Abbrüche und leiten daraus ein passendes Vorgehen ab. Definierte UX-Formate sorgen dabei für Struktur, ohne individuelle Anforderungen zu vernachlässigen.
UX/UI Audit (Customer Journey)
Ich zeige Ihnen, wo Nutzer aussteigen und warum.
Ein klarer Blick auf Ihre Customer Journey, mit priorisierten Empfehlungen statt endloser To-dos.
Conversion-UX Audit
Mehr Wirkung aus dem Traffic, den Sie schon haben.
Wir identifizieren UX-Hürden, die Entscheidungen verhindern und zeigen, was wirklich optimiert werden muss.
UX-Optimierung für Marketing-Flows
Wenn Nutzer verstehen, handeln sie.
UX-Struktur für Landingpages & Kampagnen, damit Botschaften ankommen ohne lauter oder komplexer zu werden.
Überzeugt?
Sarah Treß
Blumenstraße 4G
85467 Neuching
mail@sarahtress.de
0176-80103959